El marketing automatizado es el uso de software (programas informáticos que hacen posible la ejecución de tareas específicas dentro de un dispositivo) y tecnología para automatizar y optimizar las tareas y procesos de marketing, con el fin de mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

El marketing automatizado te puede catapultar gracias a:

• Incrementar más y mejores leads, segmentando y nutriendo a los potenciales clientes con contenido personalizado y relevante, según su perfil, comportamiento e interés.
• Aumentar las ventas, acortando el ciclo de compra, incrementando el valor medio del pedido y fomentando la fidelización y la recompra.
• Ahorrar tiempo y recursos, eliminando las tareas manuales y repetitivas, integrando las diferentes herramientas y canales de marketing, y midiendo y analizando los resultados de forma automática.
• Mejorar la satisfacción y la retención de los clientes, ofreciendo una comunicación fluida, consistente y omnicanal, adaptada a sus preferencias y necesidades.

Pero, ¿cómo implementar el marketing automatizado en tu negocio? No hay una única respuesta, ya que dependerá de tus objetivos, tu público objetivo, tu presupuesto y tu nivel de madurez digital. No obstante, hay algunos pasos que se pueden dar en tu camino digital para conseguirlo:

1. Define tu estrategia a través de los objetivos

Antes de lanzarte a la piscina, debes tener claro qué quieres conseguir con el marketing automatizado. También conocer a quién quieres dirigirte, qué mensajes quieres transmitir y cómo vas a medir el éxito. Para ello, es recomendable optar por el modelo SMART (Específicos (Specific), measurable (Medibles), alcanzables (Achievable), realistas (Realistic) y de duración limitada (Time-bound)), siglas que consisten en establecer objetivos que cumplan los criterios que marcan sus iniciales. Un ejemplo de ello serían:

• Aumentar el número de leads cualificados (S & R) en un 20% (M & A) en los próximos 6 meses (T).

2. Conoce a tu cliente

Tampoco hay que dejarse en el tintero la confección de tu buyer persona. Es decir, el perfil ideal de tu cliente, que incluya datos demográficos, psicográficos, comportamentales y motivacionales. Aquí te mostramos el prototipo de consumidor para una consultoría de marketing digital que va a aterrizar en Madrid:

• Ana, 30 años, directora de marketing de una empresa de software. Está casada, vive en el distrito de Chamberí. Le gusta leer, viajar, el yoga y quedar con sus amigas. Busca soluciones innovadoras y eficientes para mejorar el rendimiento de su equipo en el trabajo. Se informa de la actualidad a través de blogs, redes sociales y podcasts, valora la confianza, la calidad y el servicio al cliente.

Además, debes elaborar tu buyer journey. ¿Qué es? el proceso que sigue tu cliente desde que tiene una necesidad o problema hasta que lo resuelve con tu producto o servicio. Este procedimiento se suele dividir en tres etapas: conciencia, consideración y decisión. Siguiendo la misma guía que habíamos creado con nuestro ejemplo anterior:

• Conciencia: Ana se da cuenta de que necesita mejorar la gestión de sus campañas de marketing, ya que le lleva mucho tiempo y no obtiene los resultados esperados.
• Consideración: Ana busca información sobre las diferentes opciones que existen para optimizar sus tareas y procesos de marketing, y se encuentra con tu sitio web, donde descarga un ebook sobre marketing automatizado.
• Decisión: Ana compara las distintas soluciones de marketing automatizado que hay en el mercado, y se decide por la tuya, ya que le ofrece una demostración gratuita, un precio competitivo y un soporte personalizado.

3. Elige la herramienta de marketing automatizado adecuada

¡Por fin! Una vez que tienes tu estrategia definida, debes elegir la herramienta de marketing automatizado que mejor se adapte a tus necesidades y recursos. Existen muchas opciones en el mercado, con diferentes funcionalidades, precios y niveles de complejidad.

Algunas de las herramientas de marketing automatizado más populares son:

• HubSpot: Plataforma de inbound marketing que te permite crear, gestionar y optimizar tus campañas de marketing. No hay límite casi, desde el SEO, el email marketing, el social media marketing, el content marketing, el lead generation, el lead scoring, el CRM… etc.
• Mailchimp: Software de newsletters que te permite crear, enviar y medir tus campañas de email. Así como segmentar y automatizar tus comunicaciones con tus clientes, integrarlas con otras herramientas y canales, y personalizarlas con chulos diseños.
• ActiveCampaign: Página de automatización de marketing y ventas que otorga la libertad de crear, enviar y medir tus campañas de email, SMS y web. Por supuesto, segmentar y automatizar las comunicaciones con tus contactos, integrarlas con otras herramientas y canales, y personalizarlas con inteligencia artificial será otra ventaja que te ofrecerán.

Para elegir la herramienta de marketing automatizado adecuada, debes tener en cuenta algunos criterios, como la compatibilidad con tu sitio web, tu CRM y otras herramientas que uses. Sin olvidar la facilidad de uso, la curva de aprendizaje y el soporte técnico que ofrezca. Ni tampoco el precio, el plan y las condiciones que proponga.

4. Crea y ejecuta tus campañas de marketing automatizado

Una vez que tienes tu herramienta de marketing automatizado elegida, toca crear y ejecutar tus campañas de marketing automatizado, siguiendo los objetivos, el público objetivo, el mensaje y el buyer journey que has definido previamente.

Para crear y ejecutar tus campañas de marketing automatizado, debes seguir algunos requisitos para triunfar, como:

• Crear contenido de valor, que atraiga y convenza a tus potenciales clientes, y que se adapte a cada etapa del buyer journey. Por ejemplo, puedes crear blogs, ebooks, webinars, infografías, vídeos, casos de éxito, etc.
• Elaborar formularios, landing pages y CTAs, captando la información de contacto de tus visitantes, y que les ofrezcan una oferta de valor a cambio. Por ejemplo, puedes ofrecer una demostración, un descuento, etc.
• Poner en marcha flujos de trabajo, define las acciones que se deben cumplir para enviar un correo, un SMS, una notificación, etc. a tus contactos, según su perfil, comportamiento e interés. ¿No se te ocurre nada? prueba a enviar un email de bienvenida, un email de seguimiento, un email de recordatorio, etc.
• Reglas de segmentación, clasificando a tus contactos en diversos grupos, según sus características, preferencias y necesidades. Un acierto sería segmentar por ubicación, industria, cargo, tamaño de empresa, etc.
• Criterios de puntuación, que asignen una puntuación a tus contactos, según su nivel de interés y de madurez. Por ejemplo, puedes puntuar por el número de visitas, el número de descargas, el número de clics, etc.

5. Mide y optimiza tus campañas de marketing automatizado

Y en cuarto lugar, debes medir y optimizar tus campañas de marketing automatizado, para saber si estás cumpliendo tus objetivos y si necesitas hacer algún ajuste o cambio. Hacer un seguimiento es esencial, aunque sea siempre la parte final del procedimiento, ¡ni se te ocurra descuidarlo!

Para ello, debes usar las herramientas de análisis y reporte que te ofrece tu plataforma de marketing automatizado, o integrarla con otras herramientas externas, como Google Analytics, Google Search Console, etc.

Algunos de los indicadores que puedes medir son:

• El tráfico web, midiendo el número de visitas que recibe tu sitio web, y su origen, duración, comportamiento, etc.
• El número de leads, registrando el número de contactos que captas a través de tus formularios, landing pages, CTAs, etc.
• La tasa de conversión, calcula porcentaje de visitantes que se convierten en leads, y de leads que se convierten en clientes.
• El coste por lead, contabiliza el dinero que inviertes para conseguir un lead, y que se calcula dividiendo el gasto total entre el número de leads.
• El valor del ciclo de vida del cliente, halla el beneficio obtenido de un cliente a lo largo de su relación con tu negocio, y que se calcula multiplicando el valor medio del pedido por el número de compras por el tiempo de retención.
• El retorno de la inversión, que mide el beneficio que obtienes de tu inversión en marketing automatizado, y que se calcula restando el beneficio neto al gasto total, y dividiendo el resultado entre el gasto total.

Esperamos desde ElAyudante que este blog te haya sido útil y que lo pongas en práctica para impulsar tu negocio con el marketing automatizado. Cualquier duda, sugerencia o solicitud no dudes un segundo en ponerte en contacto con nosotros en el botón de abajo.